Termeni și condiții
1. Cine suntem
Serviciile prezentate pe site-ul dddrezolvat.ro sunt prestate de [DENUMIRE SRL], cu sediul în [ADRESĂ SEDIU], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [J40/xxxx/xxxx], CUI [RO xxxxxxxx], denumită în continuare „Prestatorul” sau „DDD Rezolvat”. Operator DDD certificat, autorizație DSP nr. [în curs].
Contact: telefon / WhatsApp 0770 787 488, program Luni – Duminică, 09:00 – 17:00 (urgențe și după program, cu tarif diferențiat).
Prin programarea unei intervenții (telefonic, pe WhatsApp sau prin orice alt mijloc), „Clientul” declară că a citit și acceptă acești Termeni și condiții. Termenii sunt reluați în procesul-verbal de intervenție semnat la fața locului.
2. Serviciile
Prestatorul oferă servicii DDD la domiciliul clientului, în București și județul Ilfov:
- Dezinsecție — combaterea insectelor (gândaci, ploșnițe, furnici, purici, muște, țânțari, viespi) prin gel, pulverizare reziduală sau nebulizare ULV;
- Deratizare — combaterea rozătoarelor (șobolani, șoareci) prin stații de intoxicare securizate cu momeală rodenticidă și/sau capcane;
- Dezinfecție — nebulizare ULV cu biocide avizate.
Toate substanțele folosite sunt biocide avizate de Ministerul Sănătății (produse tip TP2, TP14, TP18), aplicate conform fișei tehnice și fișei cu date de securitate ale producătorului. Fișele sunt disponibile la cerere.
Metoda, produsele și concentrațiile se stabilesc de Prestator în urma inspecției de la fața locului, în funcție de specia identificată, gradul de infestare și particularitățile spațiului.
3. Programarea și prețul
- Clientul descrie problema (dăunător, tip locuință, zonă) telefonic sau pe WhatsApp. Prestatorul comunică un preț estimativ.
- Prețul se confirmă în scris pe WhatsApp sau la fața locului, după inspecție, înainte de începerea tratamentului. Prețul confirmat nu se modifică ulterior, cu excepția situației în care Clientul solicită servicii suplimentare sau spațiul diferă semnificativ de descrierea inițială (ex. suprafață mai mare, mai multe încăperi, infestare extinsă) — caz în care noul preț se agreează înainte de continuare.
- Deplasarea în București este inclusă. Pentru localitățile din Ilfov se percepe un cost de deplasare stabilit în funcție de localitate și comunicat înainte de programare.
- Intervențiile în weekend, în afara programului sau în regim de urgență au tarif diferențiat, comunicat înainte de programare.
- Prețurile comunicate includ TVA (dacă este cazul), substanțele și manopera.
4. Obligațiile clientului înainte de tratament
Pentru ca tratamentul să fie eficient și sigur, Clientul se obligă:
- să asigure accesul în toate încăperile care necesită tratament și, unde este cazul, la plinte, în spatele mobilierului din bucătărie și al electrocasnicelor;
- să respecte ghidul de pregătire trimis pe WhatsApp înainte de intervenție (acoperirea alimentelor și a veselei, ridicarea lenjeriei, eliberarea suprafețelor etc.);
- să informeze Prestatorul în prealabil despre: copii mici, femei însărcinate, persoane în vârstă, persoane cu afecțiuni respiratorii sau alergii, animale de companie, acvarii, terarii, păsări, plante sensibile, precum și despre orice tratament DDD efectuat anterior în spațiu;
- să fie prezent (sau să desemneze o persoană majoră) la începutul și la sfârșitul intervenției, pentru primirea instrucțiunilor și semnarea procesului-verbal.
5. Instrucțiuni obligatorii după tratament
La finalul fiecărei intervenții, Prestatorul înmânează Clientului, în scris, în procesul-verbal de intervenție, instrucțiunile specifice tratamentului aplicat. Acestea includ, după caz:
| Tip tratament | Instrucțiuni tipice |
|---|---|
| Gel (gândaci, furnici) | Nu se șterg și nu se spală punctele cu gel minimum 14 zile. Nu necesită evacuare. |
| Pulverizare reziduală | Persoanele și animalele părăsesc spațiul pe durata tratamentului și revin doar după perioada de aerisire indicată (de regulă 2–4 ore), cu geamurile deschise. Suprafețele tratate nu se spală 7–14 zile. |
| Nebulizare ULV / dezinfecție | Evacuarea obligatorie a persoanelor și animalelor. Acvariile se acoperă etanș și se opresc filtrele/pompele de aer; păsările, reptilele și rozătoarele de companie se scot din spațiu. Revenirea se face numai după intervalul indicat în scris (de regulă 2–4 ore de la finalizare) și după aerisire. |
| Deratizare | Stațiile cu momeală nu se deschid, nu se mută și nu se aruncă. Copiii și animalele de companie nu trebuie să aibă acces la ele. Rozătoarele moarte se ridică cu mănuși și se pun în saci sigilați. Se etanșează căile de acces indicate. |
| Ploșnițe | A doua vizită la 10–14 zile este obligatorie pentru eficiența tratamentului. Lenjeria se spală la minimum 60°C; se respectă instrucțiunile privind salteaua și mobilierul. |
Perioada exactă de evacuare și de aerisire depinde de produsul aplicat și de dimensiunea spațiului; valoarea care prevalează este cea scrisă în procesul-verbal semnat de Client.
6. Răspunderea — ce acoperim și ce nu
6.1 Ce garantează Prestatorul
- folosirea exclusivă a unor produse biocide avizate, în concentrațiile și prin metodele indicate de producător;
- aplicarea corectă a tratamentului de către un operator certificat, cu echipament de protecție adecvat;
- informarea Clientului, verbal și în scris, asupra măsurilor de siguranță și a perioadelor de evacuare și aerisire.
Prestatorul răspunde pentru prejudiciile cauzate din culpa sa dovedită în aplicarea tratamentului (de exemplu, produs neavizat, dozaj greșit, neinformarea Clientului).
6.2 Nerespectarea instrucțiunilor de către Client — excluderea răspunderii
Substanțele folosite în dezinsecție, dezinfecție și deratizare sunt biocide. Ele sunt sigure pentru oameni și animale doar dacă se respectă perioada de evacuare, perioada de aerisire și celelalte instrucțiuni comunicate.
Prestatorul nu răspunde pentru niciun efect asupra sănătății persoanelor, asupra animalelor de companie (inclusiv acvarii, terarii, păsări) sau asupra bunurilor, dacă acesta este consecința nerespectării de către Client sau de către terți a instrucțiunilor primite, în special în următoarele situații:
- intrarea în spațiul tratat înainte de expirarea perioadei de evacuare indicate în procesul-verbal;
- neaerisirea spațiului pe durata indicată sau revenirea fără aerisire;
- lăsarea sau readucerea animalelor de companie în spațiu înainte de termen, neacoperirea acvariilor sau neoprirea filtrelor;
- deschiderea, mutarea sau manipularea stațiilor de momeală rodenticidă; permiterea accesului copiilor sau animalelor la acestea;
- consumul de alimente sau folosirea veselei neacoperite în timpul tratamentului;
- ștergerea, spălarea sau îndepărtarea produsului aplicat înainte de termen;
- neinformarea Prestatorului, înainte de tratament, despre persoane vulnerabile, animale, acvarii sau alte situații speciale prevăzute la art. 4.
În aceste situații, Clientul își asumă integral consecințele, iar eventualele costuri (îngrijire medicală, veterinară, curățenie, retratare) sunt în sarcina sa. Prin semnarea procesului-verbal, Clientul confirmă că a primit și a înțeles instrucțiunile și că a fost informat cu privire la riscurile nerespectării lor.
6.3 Alte limitări
- Prestatorul nu răspunde pentru reinfestarea cauzată de surse externe (apartamente vecine, spații comune ale imobilului, subsol, ghenă netratate) sau pentru neetanșarea căilor de acces recomandate în raport.
- Prestatorul nu răspunde pentru deteriorarea bunurilor cauzată de acțiunea dăunătorilor înainte, în timpul sau după tratament.
- Unele produse pot lăsa urme temporare pe suprafețe poroase sau textile; Prestatorul aplică produsele cu diligență, dar Clientul are obligația de a ridica sau acoperi obiectele sensibile conform ghidului de pregătire.
- Răspunderea Prestatorului, în orice situație în care este angajată, este limitată la contravaloarea serviciului prestat, cu excepția cazurilor în care legea nu permite o astfel de limitare.
7. Garanția
- Prestatorul acordă o garanție scrisă, menționată în procesul-verbal, de minimum 90 de zile pentru dezinsecție (gândaci) și deratizare în apartamente; termenele pentru celelalte tratamente sunt cele indicate pe site și în procesul-verbal (furnici și purici 60 de zile, țânțari/muște 30 de zile, viespi — eliminarea cuibului tratat).
- Pentru ploșnițe, garanția este condiționată de efectuarea celei de-a doua vizite (inclusă în preț) la 10–14 zile.
- În perioada de garanție, dacă dăunătorii reapar, Prestatorul revine gratuit pentru retratare, la sesizarea Clientului pe WhatsApp sau telefonic.
- Garanția este condiționată de respectarea de către Client a instrucțiunilor post-tratament (art. 5) și a recomandărilor din raport (ex. etanșarea accesului rozătoarelor, igiena spațiului). Garanția nu acoperă reinfestarea din surse externe (art. 6.3).
8. Anulare, reprogramare, drept de retragere
- Clientul poate anula sau reprograma gratuit cu cel puțin 4 ore înainte de ora programată, pe WhatsApp sau telefonic.
- Dacă Prestatorul se deplasează la adresă și nu poate presta serviciul din motive imputabile Clientului (absență, refuz de acces, spațiu nepregătit), se poate percepe un cost de deplasare comunicat în prealabil.
- Drept de retragere (consumatori): conform OUG 34/2014, pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorul are dreptul de a se retrage în 14 zile fără a invoca un motiv. Solicitând expres executarea serviciului înainte de expirarea acestui termen, Clientul acceptă că pierde dreptul de retragere după executarea completă a serviciului. Solicitarea de retragere se trimite la datele de contact de la art. 1.
9. Plata și factura
Plata se face la finalul intervenției, numerar sau prin transfer/plată electronică, conform înțelegerii. Prestatorul emite factură și proces-verbal de intervenție pentru fiecare lucrare. Pentru asociații de proprietari și clienți persoane juridice se pot încheia contracte-cadru cu plată la termen.
10. Reclamații și soluționarea litigiilor
Orice reclamație se transmite la 0770 787 488 (WhatsApp) sau la adresa de la art. 1 și primește răspuns în maximum 5 zile lucrătoare. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), pot apela la SAL — soluționarea alternativă a litigiilor sau la platforma europeană SOL. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor din România.
11. Dispoziții finale
- Acești Termeni se completează cu procesul-verbal de intervenție și cu ghidul de pregătire trimis Clientului; în caz de neconcordanță, prevalează documentul semnat la fața locului.
- Prestatorul poate actualiza Termenii; versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data programării.
- Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate.
- Se aplică legislația română, inclusiv Codul civil, OUG 34/2014 și Legea 193/2000 privind clauzele abuzive.
Notă pentru Prestator (șterge înainte de publicare): clauza 6.2 te protejează doar dacă instrucțiunile sunt efectiv scrise în procesul-verbal și semnate de client la fiecare intervenție. Folosește un formular tipizat cu: produs aplicat + nr. aviz, ora finalizării, ora de la care se poate reveni, aerisire, semnătura clientului. Recomandăm o verificare finală a acestor Termeni de către un avocat înainte de publicare.